Outsourcing IT Services

1. Bitrix

---

Bitrix là một công cụ quản lý được   xây dựng  và phát triển  trên nền  tảng  Bitrix Sitemanager. Bitrix với các công cụ quản lý  truyền  thống  nội bộ,  quảnl  ý công việc  và   quản lý Khách  hàng có  khả  năng tuỳ biến cao,  phù hợp với mọi loại hình Doanh  nghiệp.

2. IT SERVICES DESK

---

1. Vai trò và trách nhiệm

– Hỗ trợ người sử dụng các sự cố về phần cứng  máy tính, máy in.

– Hỗ trợ người sử dụng xử lý các lỗi phần mềm thông  dụng, diệt virus máy tính, cập nhật  database anti-virus.

– Cài đặt  email và các chức  năng liên quan…, các phần mềm  công cụ  văn phòng, tiện ích làm việc  cho  người sử dụng.

– Triển khai  lắp  đặt  hệ  thống  IP phone cho  văn  phòng làm  việc  theo  phân công và  hướng  dẫn  của  trưởng  bộ phận/leader.

– Hỗ trợ cấu  hình, triển khai hệ thống  mạng Domain  của  Microsoft (AD, DNS, MS SQL server, Application server).

– Xử lý các vấn đề về tài sản  CNTT, dữ liệu và thông  tin của  người sử dụng theo phân công, kế hoạch của  trưởng bộ phận/leader.

– Xử lý phân loại, rà soát,  kiểm tra hoạt  động và đánh giá toàn  bộ hệ thống  máy móc  thiết bị về CNTT trong  toàn  hệ thống  theo  sự hướng  dẫn  và phân công của  trưởng bộ phận/leader.

– Triển khai các giải pháp CNTT (phần cứng, phần mềm  quản trị) theo  sự phân công và hướng  dẫn  của  trưởng  bộ phận/leader.

– Báo cáo  các công việc định kỳ cho trưởng bộ phận.

– Tự động tiếp nhận  email, mở ticket và đẩy về hàng đợi xử lý

– Phân  công/ theo  dõi quá  trình xử lý ticket

– Hỗ trợ các mẫu  email xử lý ticket

– Báo cáo  & thống  kê Email tickets

1. Triển khai thực tế

Hệ thống  quản lý Ticket OTRS & Services Desk Management

3. IT INFRASTRUCTURE

---

Dịch  vụ  xây  dựng   hạ  tầng  công nghệ thông  tin (Networking,  Data  Center,  Video Conference, Cloud NET…)

Triển khai hạ tầng  mạng, cung cấp giải pháp, tư vấn, thiết kế, lập dự toán và thi công lắp  đặt  thi công hệ  thống  hạ  tầng  mạng cho  các đơn  vị, tòa  nhà,  khu công nghiệp, trường học,  văn phòng và bệnh viện với giá cả  hợp lý. Với đội ngũ kỹ sư hàng đầu  và có nhiều kinh nghiệm Chúng tôi cam  kết sẽ mang đến  cho khách hàng các dịch vụ về hệ tầng  mạng chất  lượng cao  như sau:

– Hệ thống  sàn  nâng kỹ thuật,  vách  ngăn chống cháy.

– Hệ thống  thang, máng cáp âm sàn, âm trần, âm tường,  hoặc nổi trong nhà hoặc ngoài  trời.

– Hệ thống  chống sét  lan truyền,  nước,  ngập, phòng và chữa  cháy

– Hệ thống  quản lý nguồn điện,  hệ thống  điện  dự phòng (UPS, máy phát  điện,  ATS)

– Hệ thống  điều  hòa chính  xác  (chuyên dụng cho ngành CNTT, độ ẩm thấp,  độ lạnh đều  khắp  cả  data center giúp cho thiết bị luôn chạy  bền  bỉ nhất).

– Hệ thống  tủ rack  thông  thường,  tủ rack  có tích hợp máy lạnh, bộ nguồn và lưu điện…

– Hệ thống  quản lý nhiệt độ phòng, cảnh báo  cháy,  báo  khói…

– Hệ thống  KVM switch.

– Hệ thống  quản lý và cảnh báo  tự động qua  mail, SMS, ĐT…

– Hệ thống  giám sát  ra vào, bảo  mật vật lý: giám sát  cửa  ra vào, camera quan sát…

4. IT MANAGEMENT SYSTEM

---

Giám sát lỗi và chất lượng của cơ sở hạ tầng mạng của khách hàng

Giám sát các sự cố cung cấp cơ chế chủ động cảnh báo, xác định và cô lập giúp đáp ứng nhanh hơn trong việc khắc phục sự cố. Việc theo dõi hiệu suất cung cấp thông tin về việc sử dụng tài nguyên và hiệu suất của thiết bị cả thời gian thực lẫn thông tin trước đó (historical information). Song song với việc trợ giúp hoạch định khả năng sử dụng thiết bị trong tương lai, nó cũng khoanh vùng cơ sở hạ tầng có vấn đề về hiệu suất.

Giám sát và quản lý các sự kiện cả ngày lẫn đêm
Quy trình quản lý sự cố dựa theo tiêu chuẩn cam kết với Khách hàng. Việc quản lý sự cố bao gồm việc ghi “log” các sự kiện vào hệ thống quản lý “log”.

Vận hành và quản trị mạng
Cung cấp dịch vụ vận hành các hoạt động thường nhật của mạng, “quản lý thay đổi” và “quản lý cấu hình”… Các kỹ sư có kinh nghiệm của chúng tôi sẽ khuyến cáo, đưa ra giải pháp,  xử lý, khắc phục các sự cố phức tạp bao gồm cả việc cấu hình lại hệ thống mạng nâng cao.

Tư vấn
Cung cấp dịch vụ tư vấn về hạ tầng CNTT để đáp ứng yêu cầu xây dựng mới của khách hàng, hoặc cải tiến cơ sở hạ tầng CNTT hiện có đề đáp ứng khả năng hồi phục nhanh, tính bảo mật và hiệu suất hoạt động…

Báo cáo
Khách hàng được cấp quyền truy cập vào web portal để xem các lỗi và tình trạng hiệu suất của mạng.

LỢI ÍCH CHO DOANH NGHIỆP

• Nâng cao hiệu quả và tính sẵn sang hệ thống. 
• Giảm thời gian chết bằng cách nhận diện những rủi ro, vấn đề tiềm ẩn và giải quyết trước khi xảy ra. 
• Quản lý nguồn lực CNTT mềm dẻo (tài chính, kỹ năng, đào tạo, dự án cần) hiệu quả hơn.
• Khả năng triển khai, quản lý và vận hành các giải pháp phức tạp.
• 24×7 kết nối với các chuyên gia hàng đầu.
• Cải thiện chi phí chủ sở hữu.