HomeITCS – Giải Pháp Công Nghệ

ITCS – Giải Pháp Công Nghệ

CÁC GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ CUNG CẤP BỞI PLS

 

I. CONTACT CENTER
1. CALL CENTER

Call  center là một hệ  thống  có  chức  năng nhận  và chuyển tiếp  một lượng  lớn các cuộc gọi. Call center được  tổ chức  trong một công ty nhằm  tiếp nhận  và giải đáp các cuộc gọi đến  của  khách hàng, cung cấp thông  tin cho khách hàng và cũng được  sử dụng cho mục  đích  telemarketing, chăm sóc  khách hàng.

 

Inbound Call Center

Tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên  ngoài  hướng  về Call Center.

Phù hợp với:

  • Chăm  sóc  khách hàng.
  • Tư Vấn và giải đáp khách hàng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật.
  • Bán hàng.

Outbound Call Center

Nhân viên Call Center chủ động gọi ra cho Khách  hàng. Phù hợp với:

  • Chăm  sóc  khách hàng.
  • TeleSales.
  • Tư vấn bảo  hiểm tài chính.

 

Định tuyến phân phối cuộc gọi tự động–ACD

Lời chào tương tác thoại –IVR

Voice Blaster

Là tính năng để gọi tự động phát đi hằng trăm, hằng ngàn cuộc gọi cùng một lúc.Lời nhắn tương tác thoại có thể phát đi trong thời gian ngắn với số lương lớn khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm nhân lực, tiết kiệm thời gian và tránh lãng phí nguồn nhân lực.

2. CRM

Là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến  lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng  lợi nhuận Sự thật là CRM tập hợp thông  tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức  (và có khi thích hợp từ bên  ngoài  tổ chức)  để cung cấp cho các nhà quản trị một cái nhìn mới mẻ và định hướng  mới dựa  trên các dữ liệu phân tích.

Điều này cho phép khách hàng phải đối mặt với nhân  viên trong các lĩnh vực như bán  hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị để  đưa  ra quyết  định nhanh chóng và được  thông  báo  về tất cả  mọi thứ từ mô hình “Cross-selling and  upselling” cơ hội để nhắm  mục  tiêu chiến  lược tiếp thị mục  đích  tạo chiến  thuật định vị cạnh tranh.

Lợi ích

  • Đầu tiên phải nhắc tới lợi ích cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng.
  • Quản lý được khách hàng tiềm năng.
  • Đánh giá được mục tiêu bán hàng của nhân viên từ đó có cái nhìn mới về nhân viên.
  • Phần mềm hỗ trợ tổ chức dữ liệu, chia sẻ và cập nhật thông tin  tối đa.
  • Truyền  thông chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu bền vững.
  • Lợi ích lớn nhất vẫn là doang số và doanh thu tăng vượt bậc.

Hình Ảnh Thực Tế

II. OUTSOURCING  IT SERVICES

1. Bitrix

Bitrix là một công cụ quản lý được   xây dựng  và phát triển  trên nền  tảng  Bitrix Sitemanager. Bitrix với các công cụ quản lý  truyền  thống  nội bộ,  quảnl  ý công việc  và   quản lý Khách  hàng có  khả  năng tuỳ biến cao,  phù hợp với mọi loại hình Doanh  nghiệp.

Quản lý dự án và nhiệm vụ & Thống kê và phân tích hiệu quả

Kênh giao tiếp nội bộ

2. IT SERVICES DESK

1. Vai trò và trách nhiệm

– Hỗ trợ người sử dụng các sự cố về phần cứng  máy tính, máy in.

– Hỗ trợ người sử dụng xử lý các lỗi phần mềm thông  dụng, diệt virus máy tính, cập nhật  database anti-virus.

– Cài đặt  email và các chức  năng liên quan…, các phần mềm  công cụ  văn phòng, tiện ích làm việc  cho  người sử dụng.

– Triển khai  lắp  đặt  hệ  thống  IP phone cho  văn  phòng làm  việc  theo  phân công và  hướng  dẫn  của  trưởng  bộ phận/leader.

– Hỗ trợ cấu  hình, triển khai hệ thống  mạng Domain  của  Microsoft (AD, DNS, MS SQL server, Application server).

– Xử lý các vấn đề về tài sản  CNTT, dữ liệu và thông  tin của  người sử dụng theo phân công, kế hoạch của  trưởng bộ phận/leader.

– Xử lý phân loại, rà soát,  kiểm tra hoạt  động và đánh giá toàn  bộ hệ thống  máy móc  thiết bị về CNTT trong  toàn  hệ thống  theo  sự hướng  dẫn  và phân công của  trưởng bộ phận/leader.

– Triển khai các giải pháp CNTT (phần cứng, phần mềm  quản trị) theo  sự phân công và hướng  dẫn  của  trưởng  bộ phận/leader.

– Báo cáo  các công việc định kỳ cho trưởng bộ phận.

– Tự động tiếp nhận  email, mở ticket và đẩy về hàng đợi xử lý

– Phân  công/ theo  dõi quá  trình xử lý ticket

– Hỗ trợ các mẫu  email xử lý ticket

– Báo cáo  & thống  kê Email tickets

  1. Triển khai thực tế

Hệ thống  quản lý Ticket OTRS & Services Desk Management

3. IT INFRASTRUCTURE

Dịch  vụ  xây  dựng   hạ  tầng  công nghệ thông  tin (Networking,  Data  Center,  Video Conference, Cloud NET…)

Triển khai hạ tầng  mạng, cung cấp giải pháp, tư vấn, thiết kế, lập dự toán và thi công lắp  đặt  thi công hệ  thống  hạ  tầng  mạng cho  các đơn  vị, tòa  nhà,  khu công nghiệp, trường học,  văn phòng và bệnh viện với giá cả  hợp lý. Với đội ngũ kỹ sư hàng đầu  và có nhiều kinh nghiệm Chúng tôi cam  kết sẽ mang đến  cho khách hàng các dịch vụ về hệ tầng  mạng chất  lượng cao  như sau:

– Hệ thống  sàn  nâng kỹ thuật,  vách  ngăn chống cháy.

– Hệ thống  thang, máng cáp âm sàn, âm trần, âm tường,  hoặc nổi trong nhà hoặc ngoài  trời.

– Hệ thống  chống sét  lan truyền,  nước,  ngập, phòng và chữa  cháy

– Hệ thống  quản lý nguồn điện,  hệ thống  điện  dự phòng (UPS, máy phát  điện,  ATS)

– Hệ thống  điều  hòa chính  xác  (chuyên dụng cho ngành CNTT, độ ẩm thấp,  độ lạnh đều  khắp  cả  data center giúp cho thiết bị luôn chạy  bền  bỉ nhất).

– Hệ thống  tủ rack  thông  thường,  tủ rack  có tích hợp máy lạnh, bộ nguồn và lưu điện…

– Hệ thống  quản lý nhiệt độ phòng, cảnh báo  cháy,  báo  khói…

– Hệ thống  KVM switch.

– Hệ thống  quản lý và cảnh báo  tự động qua  mail, SMS, ĐT…

– Hệ thống  giám sát  ra vào, bảo  mật vật lý: giám sát  cửa  ra vào, camera quan sát…

4. IT MANAGEMENT SYSTEM

Giám sát lỗi và chất lượng của cơ sở hạ tầng mạng của khách hàng

Giám sát các sự cố cung cấp cơ chế chủ động cảnh báo, xác định và cô lập giúp đáp ứng nhanh hơn trong việc khắc phục sự cố. Việc theo dõi hiệu suất cung cấp thông tin về việc sử dụng tài nguyên và hiệu suất của thiết bị cả thời gian thực lẫn thông tin trước đó (historical information). Song song với việc trợ giúp hoạch định khả năng sử dụng thiết bị trong tương lai, nó cũng khoanh vùng cơ sở hạ tầng có vấn đề về hiệu suất.

Giám sát và quản lý các sự kiện cả ngày lẫn đêm
Quy trình quản lý sự cố dựa theo tiêu chuẩn cam kết với Khách hàng. Việc quản lý sự cố bao gồm việc ghi “log” các sự kiện vào hệ thống quản lý “log”.

Vận hành và quản trị mạng
Cung cấp dịch vụ vận hành các hoạt động thường nhật của mạng, “quản lý thay đổi” và “quản lý cấu hình”… Các kỹ sư có kinh nghiệm của chúng tôi sẽ khuyến cáo, đưa ra giải pháp,  xử lý, khắc phục các sự cố phức tạp bao gồm cả việc cấu hình lại hệ thống mạng nâng cao.

Tư vấn
Cung cấp dịch vụ tư vấn về hạ tầng CNTT để đáp ứng yêu cầu xây dựng mới của khách hàng, hoặc cải tiến cơ sở hạ tầng CNTT hiện có đề đáp ứng khả năng hồi phục nhanh, tính bảo mật và hiệu suất hoạt động…

Báo cáo
Khách hàng được cấp quyền truy cập vào web portal để xem các lỗi và tình trạng hiệu suất của mạng.

LỢI ÍCH CHO DOANH NGHIỆP

  • Nâng cao hiệu quả và tính sẵn sang hệ thống. 
  • Giảm thời gian chết bằng cách nhận diện những rủi ro, vấn đề tiềm ẩn và giải quyết trước khi xảy ra. 
  • Quản lý nguồn lực CNTT mềm dẻo (tài chính, kỹ năng, đào tạo, dự án cần) hiệu quả hơn.
  • Khả năng triển khai, quản lý và vận hành các giải pháp phức tạp.
  • 24×7 kết nối với các chuyên gia hàng đầu.
  • Cải thiện chi phí chủ sở hữu.

5. APPLICATION/ SOFTWARE DEVELOPMENT

Chúng tôi chuyên cung cấp giải pháp phát  triển phần mềm cho doanh nghiệp

Dù cho  doanh nghiệp của  bạn  lớn hay nhỏ,  hệ thống  CNTT của  bạn cần  phải hoạt động hoàn  hảo để đáp ứng nhu cầu  tăng  trưởng,  chiến lược kinh doanh.

Tại PLS, chúng tôi chuyên phát  triển phần mềm theo yêu cầu  cho các doanh nghiệp. Hãy lên ý tưởng và cùng chúng tôi hiện thực hoá thành giải pháp và công cụ để doanh nghiệp ngày  càng tăng  trưởng hơn. VỚI TIÊU CHÍ  ” cung cấp dịch  vụ và giải pháp giúp  bạn  có một sản phẩm tốt và hiệu quả”

Phân tích  nhu cầu

Bạn  cung cấp ý tưởng,  chúng tôi giúp  bạn phân tích kỹ lưỡng nhu cầu  của  ứng dụng và xây dựng  các yêu cầu  chi tiết về chức  năng và mô hình kinh doanh, sản  xuất.

Tư vấn  thiết kế kiến  trúc phần mềm

Lập  kế hoạch và thiết kế kiến trúc  cẩn  thận để  tư vấn các giải pháp công nghệ tốt hơn, dự  đoán các thách thức,  cũng như  đề  xuất giải pháp để  giảm  chi phí phát  triển và cải thiện hiệu suất  cho bạn.

UI/UX

Nhóm  thiết kế phối  hợp  chặt  chẽ  với Khách hàng và nhà  phát  triển để  nắm  bắt  nhu  cầu của  người dùng, nhận  diện thương hiệu và xu hướng  mới nhất  để  đưa  ra khái niệm thiết kế phù  hợp  cho  phần mềm  của  bạn  trông  hấp dẫn  và trực quan.

Đảm bảo chất lượng

Đảm bảo  tiêu chuẩn cao  về chất  lượng thông qua  quy  trình kiểm thử nghiêm ngặt,  từ khả năng sử dụng ứng dụng đến  hiệu suất.

Hiệu suất và khả  năng mở rộng

Kiến  trúc  phần mềm  linh  hoạt, tinh toán  đến  sự tăng  trưởng của hệ  thống  trong  tương  lai và tiềm năng mở rộng.

Bảo  trì dịch vụ

Với tiêu  chí  cam  kết  chất  lượng dịch  vụ cho  Khách  hàng, chúng tôi  luôn  hỗ  trợ  24/7  để   hỗ  trợ trong  quá  trình  vận  hành  và  sử dụng.

III. GIẢI PHÁP ERP GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

ERP (viết tắt của  Enterprise Resource Plan- ning),  nguyên thuỷ  ám  chỉ  một  hệ thống  dùng để hoạch định tài nguyên trong một tổ chức, một doanh nghiệp.

Một hệ thống  ERP điển  hình là nó bao  hàm tất cả  những  chức  năng cơ bản  của  một tổ chức. Tổ chức  đó có thể là doanh nghiệp, tổ chức  phi lợi nhuận, tổ chức  phi chính  phủ…

Một phần mềm  ERP tích  hợp  những  chức năng chung của  một tổ chức  vào trong một hệ  thống  duy  nhất.  Thay  vì phải  sử  dụng phần mềm kế toán,  phần mềm nhân  sự-tiền lương,  quản trị sản  xuất…  song song, độc lập lẫn nhau  thì ERP gồm  tất cả  vào chung 1 gói phần mềm duy nhất mà giữa các chức năng đó có sự liên thông  với nhau.

Giải pháp hiệu quả cho Doanh Nghiệp

ERP đang trở thành một giải pháp xu hướng và được ưa  chuộng như  hiện  nay  vì những  lợi ích  và  ứng dụng mà nó mang lại là vô cùng to lớn.

  • Hạn chế tối đa các công việc trùng  lặp và đặc biệt là giảm thiểu các thao tác nhập liệu thủ công nhờ đó tăng  tính thống  nhất  cho doanh nghiệp
  • Chuẩn hóa thành một quy trình thống nhất, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu dễ  dàng và  hiệu quả  hơn
  • Tất cả dữ liệu giờ được lưu trữ trên một hệ thống duy nhất, cơ  sở  dữ  liệu được  đảm  bảo  và  cập nhật  kịp thời.
  • ERP linh hoạt, dễ sử  dụng, có  khả  năng tích hợp và mở rộng cao,  có thể được  vận hành  ở bất cứ  nơi đâu  (làm  việc  mọi lúc,  mọi nơi từ bất  kỳ thiết bị nào)
  • Thông tin được cập nhập theo  hệ  thống  thời gian  thực,  đảm  bảo  chính  xác,  đầy  đủ giúp  việc quản lý dễ  dàng hơn và có thể kịp thời sửa  chữa lỗi sai phát  sinh trong quá  trình vận hành.

• ERP giúp doanh nghiệp giảm được  chi phí đầu tư hơn  nhiều  so  với việc  đầu   tư vào  nhiều  hệ thống  rời rạc,  không  thống  nhất.

Xu hướng ERP tại Việt Nam

Những  năm  gần  đây,  thị trường giải pháp ERP ở Việt Nam diễn  ra rất sôi động do ngày  càng có nhiều  doanh nghiệp muốn  hoàn  thiện công tác  quản lý để  sử dụng hiệu quả  nhất  các nguồn lực trong  quá  trình sản  xuất kinh doanh. Tuy nhiên,  một công ty có thể chỉ mua  một số gói nhất  định tùy theo  khả năng và nhu cầu  của  mình chứ không  cần  phải  mua  hết cả  bộ (vì có thể họ không cần  đến).

SAP ERP, Infor ERP LN, Oracle E-Business Suite.  Đây là 3 tên tuổi ERP “lừng danh”  và bộ phần mềm  của  họ nhắm  đến  những  công ty vừa và lớn. Tuy nhiên  với môi trường phần đông là doanh nghiệp vừa và nhỏ  ở Việt Nam  hiện  nay  thì việc  sử dụng những  ERP lớn quá  lãng  phí và cũng không  đủ khả năng. Thị trường cung cấp giải pháp ERP tại Việt Nam đang phát  triển mạnh  mẽ với giá cả  phải  chăng trong khi chất  lượng không  hề thua  kém các công ty phần mềm lớn.

IV. TELESALE – MARKETING

1. Auto Telesale – Marketing

Là một tính năng nâng cao  trong việc tự động hóa tổng đài của  công ty, dùng để  gọi ra tự động cho  khách hàng để  xác  nhận  thông  tin, nhắc lịch, quảng cáo  dịch  vụ… dựa  trên dữ liệu cá  nhân  hoá của  từng khách hàng.

2. Remote TeleSale

Các  agents làm việc telesale từ xa tại một địa điểm  khác  với trung tâm liên lạc truyền thống (thường  là trụ sở riêng  của  họ). Họ sẽ được  trung  tâm liên lạc cung cấp thiết bị máy tính và điện  thoại, việc sử dụng sẽ được  giám sát  chặt  chẽ.