IT SERVICES DESK
IT SERVICES DESK
1. Vai trò và trách nhiệm
– Hỗ trợ người sử dụng các sự cố về phần cứng máy tính, máy in.
– Hỗ trợ người sử dụng xử lý các lỗi phần mềm thông dụng, diệt virus máy tính, cập nhật database anti-virus.
– Cài đặt email và các chức năng liên quan…, các phần mềm công cụ văn phòng, tiện ích làm việc cho người sử dụng.
– Triển khai lắp đặt hệ thống IP phone cho văn phòng làm việc theo phân công và hướng dẫn của trưởng bộ phận/leader.
– Hỗ trợ cấu hình, triển khai hệ thống mạng Domain của Microsoft (AD, DNS, MS SQL server, Application server).
– Xử lý các vấn đề về tài sản CNTT, dữ liệu và thông tin của người sử dụng theo phân công, kế hoạch của trưởng bộ phận/leader.
– Xử lý phân loại, rà soát, kiểm tra hoạt động và đánh giá toàn bộ hệ thống máy móc thiết bị về CNTT trong toàn hệ thống theo sự hướng dẫn và phân công của trưởng bộ phận/leader.
– Triển khai các giải pháp CNTT (phần cứng, phần mềm quản trị) theo sự phân công và hướng dẫn của trưởng bộ phận/leader.
– Báo cáo các công việc định kỳ cho trưởng bộ phận.
– Tự động tiếp nhận email, mở ticket và đẩy về hàng đợi xử lý
– Phân công/ theo dõi quá trình xử lý ticket
– Hỗ trợ các mẫu email xử lý ticket
– Báo cáo & thống kê Email tickets
- Triển khai thực tế
Hệ thống quản lý Ticket OTRS & Services Desk Management
