Contact Center

I. CONTACT CENTER
1. CALL CENTER

---

Call  center là một hệ  thống  có  chức  năng nhận  và chuyển tiếp  một lượng  lớn các cuộc gọi. Call center được  tổ chức  trong một công ty nhằm  tiếp nhận  và giải đáp các cuộc gọi đến  của  khách hàng, cung cấp thông  tin cho khách hàng và cũng được  sử dụng cho mục  đích  telemarketing, chăm sóc  khách hàng.

 

Inbound Call Center

Tiếp nhận và trả lời thông tin khách hàng từ bên  ngoài  hướng  về Call Center.

Phù hợp với:

• Chăm  sóc  khách hàng.

• Tư Vấn và giải đáp khách hàng.

• Hỗ trợ kỹ thuật.

• Bán hàng.

Outbound Call Center

Nhân viên Call Center chủ động gọi ra cho Khách  hàng. Phù hợp với:

• Chăm  sóc  khách hàng.

• TeleSales.

• Tư vấn bảo  hiểm tài chính.

2. CRM

---

Là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, một chiến  lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng  lợi nhuận Sự thật là CRM tập hợp thông  tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một tổ chức  (và có khi thích hợp từ bên  ngoài  tổ chức)  để cung cấp cho các nhà quản trị một cái nhìn mới mẻ và định hướng  mới dựa  trên các dữ liệu phân tích.

Điều này cho phép khách hàng phải đối mặt với nhân  viên trong các lĩnh vực như bán  hàng, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị để  đưa  ra quyết  định nhanh chóng và được  thông  báo  về tất cả  mọi thứ từ mô hình “Cross-selling and  upselling” cơ hội để nhắm  mục  tiêu chiến  lược tiếp thị mục  đích  tạo chiến  thuật định vị cạnh tranh.